“您准备材料的手艺开云体育，有莫得什么繁难？”

“办理过程中，咱们的指引清不明晰？”

“有莫得需要咱们进一步改进的场合？”

从进大厅、扫码、取号、递交材料到终末办理完成，来河汉工作的雷姑娘，有了河汉区政务服务和数据照看局副局长陈秀革的全程“陪办”。

这是广州市政务服务和数据照看局开展的“我陪专家走经由”行为。

城市是东谈主民的城市，大到每条策略的制定实行，小到每个政务窗口的服务，王人需要将东谈主民放在首位，体现对“东谈主”的不雅照和尊重。政务服务窗口是政府服务企业专家的遑急一环，亦然检会政务服务奏效和营商环境的试金石。

“促进政务服务要领化、程序化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重隐衷项清单照看机制和常态化鞭策机制”“健全吸纳民气、网罗民智责任机制”……党的二十届三中全会所提倡的蓝图，该怎样落在实处？

从企业和专家视角起程，广州市政务服务和数据照看局把“高效办成一件事”当作优化政务服务、擢升行政遵循的遑急执手，8月上旬，该局就提前上线国度首批13个“高效办成一件事”重隐衷项，并推出了20个广州特点“一件事”主题服务。

在沉稳国度重隐衷项和广州特点“一件事”落地奏效的基础上，广州市政务服务和数据照看局相持问题导向、指标导向，围绕是否“高效办成一件事”，组织各区各部门通过开展“我陪专家走经由”“招募政务服务体验官”等行为，倾听取舍企业专家概念，从服务企业和专家的水灵案例中找问题、寻念念路、补短板，以专家的取得感当作改良奏效的遑急检会。

主动出击：汉典视频认证破解涉企堵点

“因为以前咱们可能是被迫式的，然而，开展‘我陪专家走经由’时，咱们主动出击。通过换位念念考，让咱们联系领略东谈主去给企业和专家进行现场的濒临面换取，信得过了解他的工作体验，这么更能让咱们提高便利化水平。”陈秀革说。

一次，陈秀革在跟随外资企业工作走经由时，发现异邦当然东谈主股东无法通过线上实名认证系统完成实名核验，且其本东谈主因在海外，无法进行现场实名认证，公说明名认证手续也荒谬繁琐。

为处治这一难点堵点，让企业顺利办结业务。河汉区政务服务和数据照看局积极破题：让窗口责任主谈主员赶快启动汉典视频认证服务，通过与异邦当然东谈主股东进行视频通话样式，核实该股东身份信息和办理事项，快速完成实名认证，并在1个责任日完成变更事项的受理和审批。

陈秀革暗示，河汉区组织全区各政务服务部门、各街谈工作处指挥干部从企业和专家角度起程，通过“躬行体验、换位念念考、主动服务”，深度体验才调域、本行业、本单元政务服求实效，围绕“工作全过程”，以“专家视角”看指南“懂不懂”、经由“通欠亨”、服务“优不优”、体验“好不好”，实时发现、处治存在的堵点、难点，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、追踪问效促落实的政务服务遵循擢升机制，进一步增强企业、专家工作取得感、风景度。

“因为咱们公司的法东谈主代表永久在海外，如若他有益要为办这个事追忆一次的话，本钱相比高，手艺也相比长。目下有这一服务后，大大方便了咱们企业。”某外资企业的领略东谈主说，这种办理样式不但为其处治了无法线上实名认证的难点，也幸免了企业在准备材料的过程中来回跑。

这等于广州市政务服务和数据照看局发动各区、各部门开展行为所但愿已毕的指标之一。

“一件事是不是真实能高效办成，依然企业专家说了算。”广州市政务服务和数据照看局审批合营服务处处长屈艺娇说，在广州“高效办成一件事”专区上线运转2个月后，该局发动区和部门开展“我陪专家走经由”“政务服务体验官”等行为，让轨制联想者躬行体验一下工作经由，濒临面听取企业专家和下层责任主谈主员的概念建议，实时发现问题，改进责任、改进服务，最大适度让一件事办得更定心更方便高效。

变装互换：体验涉企业务60分钟办结

“高效办成一件事”不仅惠企还要利民。

本年10月12日，钟先生当作广州市筹画和当然资源局的“登记体验官”来到市不动产登记中心央求办理二手房挪动登记业务。

在责任主谈主员指引下，钟先生来到“不动产登记+水、电、燃气”服务专窗，并协助体验专家提交了身份证、房产证等贵寓。

责任主谈主员审核无误后，在登记央求表的民生服务事项一栏中勾选了用水、用电和燃气选项，并通过一窗受理平台将央求信息推送到联系部门处理。

专家在办理二手房挪动登记的同期，一并完成了用电、用水、用气过户业务，由畴前走动多个部门造成只跑一个窗口。

“没预想在一个窗口就办收场房屋过户和水电气过户，太定心了！”“登记体验官”钟先生说。

这是广州市筹画和当然资源局开展的“登记体验官”行为，取舍线上线下发布“登记体验官”招募令，向社会招募企业专家，共同见证和推动不动产登记责任的优化升级。

一是开展“变装休养”体验行为，邀请企业代表到企业专窗模拟收件，体验涉企业务60分钟办结过程；二是开展“最快一小时办结”体验行为，邀请企业专家通过窗口办理、自助办理、网上办理多渠谈体验自提交材料到审核发证全过程60分钟办结，极大提速优化审批设施，把升值服务作念出广州特点。

市民政局牵头的公民死后“一件事”将16个事项纳入联办限制，累计办理量超5.7万宗；市公安局牵头的无违纪记载解释和公文凭（出洋类）联办“一件事”在各大公证点开辟“一件事”专窗，累计办理量超1万宗；市税务局牵头的社保费争议处置“一件事”依托184个实体化调解处置中心，为超6400位缴费东谈主处治争议……数月来，在广州“高效办成一件事”还在握住向纵深拓展，以期信得过作念到民有所盼、政有所为。

屈艺娇暗示，该局将着力拓展“高效办成一件事”遮掩面，以打造一流的政务环境为指标，在全面落实国度部署的任务清单基础上，络续在业务更动和数据赋能荆棘功夫，久久为功，推出更多高频、面广、需求集中的广州特点一件事高效办成，让企业和专家年年王人能感受到政务服务新变化、享受到政务服务新体验。

南边+记者 吴雨伦

通信员 穗政数宣开云体育